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服务与保修政策Service warranty policy

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尊敬的客户:

您好!
承蒙您选用Webster服务器产品,谨致谢意!为了保护您的合法权益,免除您购机的后顾之忧,巨宸科技向您作出下述保修服务承诺,并在您需要时据此向您提供标准的保修服务。

一、Webster服务器标准服务承诺

1、 三年有限保修

自您购买之日(巨宸科技送货单签收日期为准,如签收日期无法查实,以服务器生产序列号(S/N)标识日期为准)起,巨宸科技将为您所购买Webster服务器出厂配置发生的硬件故障,提供附表所列的标准保修服务。

保修期限与服务方式:

保修部件 保修期限 服务方式
主板、CPU、企业级硬盘、电源、内存、网卡、RAID卡、HBA 卡、显卡、SCSI 背板、硬盘模组、CPU 风扇 自购机之日起三年(含) 自购买之日起三年免费
监控硬盘、桌面级硬盘 自购机之日起两年(含) 自购买之日起两年免费
液晶显示器、鼠标、键盘、光驱、软驱、LCD 显示屏、机箱风扇 自购机之日起一年(含) 自购买之日起一年免费
机箱外壳等塑材、机箱外部各类按键、指示灯、机箱内连接件、机箱内各类线缆及其余部件等 自购机之日起三个月(含) 自购买日起三个月免费
随机光盘、U盘、电源线 自购机之日起三个月(含) 自购买之日起三个月客户送修
维修更换的部件 经我公司在各地服务机构维修后的机器(部件)保修期限随同原整机(部件)保修期,如距保修期结束已不足三个月,则所更换部件自更换之日起保修三个月 具体服务方式参见上述服务条款
保修期内增配的部件 该服务器剩余保修期限≥1 年,部件随整机同等保修年限 随整机同等年限的免费上门服务
该服务器剩余保修期限 1 年,部件按一年保修 随整机同等年限的免费上门服务,超出时间客户送修
保修期外收费更换和增加的部件 自购买之日起一年(含) 客户送修
其它未列出部件 请直接向我公司咨询 请直接向我公司咨询

注:1、机柜及主机机箱内铁件、机箱锁、导轨不在保修范围内。

2、送修:指由用户将故障件送至巨宸科技指定维修点维修或更换,维修或更换完成后,由用户自提或巨宸科技发货的方式归还。

2、全国联保、统一保修

Webster服务器实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买并使用的Webster服务器,出现保修范围内的硬件故障时,可拨打巨宸科技全国服务热线:400-680-1988,服务人员将为您安排就近的巨宸科技技术支持服务机构提供保修服务。

二、其他服务项目与说明

1、服务热线受理

巨宸科技提供3年7X24小时热线服务。如果您在服务器硬件方面遇到任何问题,你可以随时拨打服务热线电话400-680-1988寻求帮助,我们的工程师将为您提供售后技术支持(故障申报、硬件报修等)、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。

2、远程故障诊断

巨宸科技工程师在接到您的故障申报后,1小时内电话响应,将首先进行远程故障分析与处理,及时排除故障。远程故障诊断包括电话支持与远程接入。

3、备件优先更换服务

对于不在现场服务覆盖范围之内的地区或其他不具备现场服务条件的情况,在与您的技术人员确认后,确需更换故障部件的,我们将采用备件优先更换的方式提供服务。备件优先更换服务是指您无需先行将故障产品或部件归还给巨宸科技即可获得此故障产品或部件的更换品,备件可能是新品或同类别、性能完好的良品。

4、现场技术支持

在免费保修期内,对于通过远程技术支持不能有效解决的设备问题,巨宸科技将安排经验丰富的技术服务人员上门维护。服务网点覆盖城市提供第二个工作日上门服务,其它城市第三个工作日上门。

用户报修时需要提供如下信息:
1.产品型号(MODEL);
2.产品序列号(S/N);
3.系统错误信息;
4.详细故障描述;
5.用户单位、联系人、联系方式和详细地址。

三、特别提醒

1、售后服务确认程序

在巨宸科技技术支持部门为您服务时,请您准备好故障机对应的购机发票、保修证书和机器序列号。如果您不能出示与故障机相对应的购机发票、保修证书或机器序列号等任何保修凭证,巨宸科技有权不提供保修服务。

2、保修期限的延长

经巨宸科技技术支持部门维修后的服务器产品,保修期内继续享有本标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月,巨宸科技承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止,届时,请您出具有效的巨宸科技维修记录。

3、数据备份

在进行任何维修、升级服务之前,客户务必采取常规的谨慎措施,备份系统以防止重要数据的丢失,巨宸科技不对在设备使用及维修过程中的数据、计算机程序丢失承担责任。

4、以下提及的情形不包括在维修服务范围之内。(巨宸科技不提供维修服务)

1.由于采用非Webster产品与Webster系统产生的不兼容性造成的故障或损坏。

2.说明文件中未提及的、未被认可的不规范操作造成的故障或损坏。

3.因直接的或间接的不可避免的原因或不可抗拒力(如自然灾害、战争等)造成的故障或损坏。

4.由于振动、碰撞、意外跌落等造成的故障或损坏。

5.由于用户使用环境(如高温、振动、多尘、多油)造成的故障或损坏。

6.非巨宸科技授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。

7.电容、芯片被击穿、烧毁。

8.存储设备上的数据变更、丢失。

5、解释与说明

 本标准保修服务承诺适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售、购买并使用的Webster服务器产品。您在购买产品时,销售商给您安装的一切非Webster部件,由销售商自行保修;如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与Webster产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的,巨宸科技将不承担责任;

本承诺仅适用于2018年6月1日(含)之后生产的Webster服务器。

以上服务信息如有变化,恕不另行通知,请以巨宸科技在网站等处所发对外公告为准。巨宸科技拥有最终解释权。基于本服务条款所产生之争议,由巨宸科技与客户平等协商解决;协商不成,由巨宸科技所在地人民法院裁判之。

6、巨宸科技服务支持系统

巨宸科技服务网热线电话:400-680-1988

巨宸科技官网:http://www.juchenim.com

服务信箱:support@powerleader.com.cn

服务投诉电话:0755-22671969

通信地址:深圳市 南山区东滨路荔源广场B栋12楼1213

邮政编码:518110